Le dépannage informatique
Le dépannage informatique consiste à trouver et résoudre les problèmes qui empêchent un ordinateur, une tablette, une imprimante ou Internet de fonctionner correctement.
Il existe plusieurs types de dépannages selon l’origine du problème : matériel, logiciel, réseau, virus ou périphérique.
Dépannage matériel
Problèmes liés aux composants physiques : ordinateur qui ne s’allume plus, écran noir, bruit anormal, surchauffe, ventilateur bloqué, etc
Objectif :
Vérifier si le problème vient d’un branchement, d’une alimentation ou d’un élément interne.
10 solutions pas à pas :
Vérifier l’alimentation.
→ Brancher le câble correctement sur la prise et le PC.
→ Tester une autre prise murale.
Regarder les voyants lumineux.
→ S’il n’y a aucune lumière, l’alimentation ou le chargeur peut être en cause.
Écouter les bruits.
→ S’il y a un clic ou un bip inhabituel, noter le bruit pour le signaler au technicien.
Retirer tous les périphériques inutiles.
→ Débrancher imprimante, clé USB, disque externe.
Essayer un autre câble d’alimentation.
→ Les câbles peuvent être abîmés ou usés.
Vérifier l’écran.
→ Si le PC tourne mais que l’écran reste noir, tester un autre écran ou câble vidéo.
Vérifier les ventilateurs.
→ Si le PC chauffe ou fait du bruit, dépoussiérer délicatement les grilles (sans ouvrir).
Éteindre puis rallumer après 1 minute.
→ Parfois, un simple redémarrage corrige une surcharge électrique.
Tester la batterie.
→ Si l’ordinateur portable ne démarre que branché, la batterie est fatiguée.
Si rien ne se passe, ne pas ouvrir seul.
→ Risque électrique : contacter J.M.H Informatique pour un diagnostic sécurisé.
Dépannage logiciel
Problèmes liés au système ou aux programmes : Windows bloqué, écran bleu, lenteur, applications qui plantent, etc.
Objectif :
Remettre le système en état de marche sans perdre les données.
10 solutions pas à pas :
Redémarrer l’ordinateur.
→ Attendre la fin du démarrage complet avant de juger.
Fermer les programmes inutiles.
→ Ctrl + Alt + Suppr → Gestionnaire des tâches → Fin de tâche.
Mettre à jour Windows.
→ Paramètres → Mise à jour → Rechercher les mises à jour.
Mettre à jour les logiciels.
→ Ouvrir le logiciel → Aide → Vérifier les mises à jour.
Faire un nettoyage de disque.
→ Taper “Nettoyage de disque” → Cocher les fichiers temporaires.
Désinstaller un logiciel problématique.
→ Panneau de configuration → Programmes → Désinstaller.
Analyser avec l’antivirus.
→ Ouvrir l’antivirus → Analyse complète → Supprimer les menaces.
Restaurer le système à une date antérieure.
→ Taper “Restauration du système” → Suivre les étapes.
Tester le mode sans échec.
→ Taper “Mode sans échec” dans la recherche → Démarrer.
Si le problème persiste, contacter J.M.H Informatique.
→ Réparation sans perte de données possible.
Dépannage Internet
et réseau
Problèmes de connexion Wi-Fi, Ethernet ou box : plus d’accès Internet, page qui ne charge pas, message “connexion limitée”.
Objectif :
Vérifier la box, la carte Wi-Fi et les paramètres réseau.
10 solutions pas à pas :
Redémarrer la box Internet.
→ Éteindre, attendre 30 secondes, rallumer.
Vérifier les voyants de la box.
→ Un voyant rouge ou éteint indique un problème de ligne.
Redémarrer l’ordinateur.
→ Parfois, la carte réseau se réinitialise.
Vérifier le Wi-Fi.
→ Clic sur l’icône réseau → Activer Wi-Fi.
Oublier puis reconnecter le réseau.
→ Cliquer sur le Wi-Fi → Oublier → Ressaisir le mot de passe.
Tester la connexion sur un autre appareil.
→ Si un téléphone se connecte, le problème vient du PC.
Vérifier le câble Ethernet.
→ S’il est endommagé, remplacer.
Vérifier le pare-feu ou antivirus.
→ Certains bloquent la connexion (désactiver temporairement pour tester).
Lancer le diagnostic de Windows.
→ Clic droit sur l’icône réseau → Résoudre les problèmes.
Contacter votre fournisseur ou J.M.H Informatique.
→ Pour tester la ligne ou réinitialiser la box.
Dépannage virus
et sécurité
Problèmes liés à un virus, à un piratage ou à des publicités gênantes.
Objectif :
Nettoyer le système et éviter de nouvelles infections.
10 solutions pas à pas :
Déconnecter Internet.
→ Pour éviter la propagation.
Ouvrir l’antivirus.
→ Lancer une analyse complète.
Supprimer les fichiers infectés.
→ Suivre les instructions de l’antivirus.
Redémarrer l’ordinateur.
→ Vérifier que le message d’erreur a disparu.
Mettre à jour Windows et l’antivirus.
→ Pour combler les failles de sécurité.
Supprimer les logiciels suspects.
→ Programmes récents ou inconnus.
Vider le cache du navigateur.
→ Paramètres → Confidentialité → Effacer les données.
Changer ses mots de passe.
→ Surtout ceux des e-mails et comptes administratifs.
Installer un bloqueur de publicité.
→ Ublock Origin, AdGuard, etc.
Si le virus persiste, contacter J.M.H Informatique.
→ Nettoyage complet et protection renforcée.